1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política regula el derecho de desistimiento de los consumidores de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo perentorio de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes (verificado mediante el registro oficial de entrega del código de seguimiento). Transcurrido este plazo de 14 días naturales, decaerá de pleno derecho toda posibilidad de devolución o desistimiento.

2. Comprobación del producto y depreciación del bien (Art. 108.2 TRLGDCU)

El cliente tiene derecho a examinar y probar el producto para determinar su funcionamiento del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico comercial.

No obstante, al tratarse de un difusor humidificador con depósito de agua y componentes de vaporización para aromaterapia:

• Cualquier uso continuado, llenado prolongado de líquidos, impregnación persistente de aceites aromáticos, suciedad, arañazos o la ausencia de manuales, cables, mando a distancia, plásticos y embalajes protectores originales constituirá una depreciación sustancial del valor del bien.

• En caso de devolución de un artículo con signos evidentes de uso excesivo o falta de elementos originales, dicha pérdida de valor será deducida del importe total a reembolsar, de conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU.

3. Costes y procedimiento de devolución (A cargo del cliente)

• De conformidad con el artículo 108.1 del TRLGDCU, el cliente soportará íntegramente los costes directos de la devolución de los bienes.

• No se aceptarán envíos a portes debidos o contra reembolso; dichos paquetes serán rechazados sistemáticamente.

• El cliente deberá remitir el paquete mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento y comprobante de entrega. El cliente asume íntegramente el riesgo de extravío, sustracción o deterioro de la mercancía durante el transporte de retorno.

Procedimiento para tramitar la devolución:

1. Notificar la decisión mediante comunicación por escrito a themacrospoonn@gmail.com antes del vencimiento del plazo de 14 días naturales, indicando el número de pedido y sus datos.

2. Nuestro equipo facilitará la dirección del centro logístico habilitado para la recepción y el número de autorización de retorno.

3. El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha notificación para depositar el paquete en la empresa de mensajería y facilitar el código de seguimiento.

4. Importante: No envíe artículos a la dirección que figure en la etiqueta del remitente sin previa autorización de soporte; los envíos no autorizados o no coordinados serán rechazados.

4. Daños producidos durante el transporte

Si el paquete llega con desperfectos o roturas ocasionadas por el transporte, el cliente deberá comunicarlo a themacrospoonn@gmail.com en un plazo de 48 horas naturales tras la entrega, adjuntando fotografías legibles de la etiqueta de envío, la caja exterior y el producto dañado, para gestionar la reclamación ante la agencia de transportes.

5. Plazos y procedimiento de reembolso

• Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en el almacén de inspección o hasta que el cliente presente prueba fehaciente de la devolución.

• Tras verificar el estado del artículo devuelto, el reembolso se ordenará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

• Se reembolsará el precio del producto y los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsarán importes correspondientes a suplementos por envíos urgentes, express o prioritarios seleccionados voluntariamente por el cliente.

• Garantía Especial de Satisfacción de 60 Días (Oferta Doble Unidad)

  Queremos que compres con total tranquilidad. Para todos los clientes que adquieran la oferta promocional de 2 unidades, ofrecemos de forma exclusiva una garantía extendida de satisfacción de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

  • Condiciones de aplicación: Si durante los primeros 60 días tras recibir tu pedido no quedas completamente satisfecho con la experiencia de nuestro producto, tienes derecho a solicitar la devolución y el reembolso correspondiente.

  • Requisitos para la devolución: Para hacer efectiva esta garantía, los artículos deben incluir todos sus accesorios originales, cables y embalajes en buen estado de conservación.

  • Cómo solicitarla: Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo de soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección para realizar el envío.

  (Nota: Esta garantía ampliada de 60 días aplica exclusivamente a la compra del pack promocional de 2 unidades. Las compras individuales se rigen por nuestra política estándar de devoluciones).